尊重、理解客戶，用心服務客戶，用心聽取客戶需求，盡能力滿足客戶需求，誠信為本的服務理念

 一、 每走一步，首先想到的是顧客 勇于挑戰客戶需求，改進客戶提出的建議意見，不斷完善機器設備和服務。

①站在顧客的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進產品和服務。

②完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

③高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

④在不損壞公司名義和損失前提下想盡一切辦法滿足客戶需求。

⑤各個機構的設立、服務流程的變革等等，了解客戶需求，對顧客意見建立快速反應機制，解決客戶需求

 二、顧客永遠是對的
第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；

第三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

 三、顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。

服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，依賴服務�！笆酆蠓⻊請F隊”。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

 四、5S理念

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫�！�5S”理念是具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。

微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發出的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。

迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；

二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。

 鑫鐳激光一切服務政策都是為了，我們以客戶至上，用心服務客戶的原則